Resolviendo problemas

 Continuamente nos encontramos con problemas que muchas veces no sabemos solucionar. Esto hace que nos llenemos de impotencia, miedo y desasosiego. La resolución de problemas es un tema sobre el que se ha estudiado mucho para mejorar las dinámicas de grupo y por tanto de empresas.

Vamos a ver cómo a lo largo de la historia, diferentes pensadores han ido desarrollando los pasos a seguir para, enriqueciéndose los unos de los otros, hasta llegar a la solución.

Un problema es una situación que dificulta la consecución de algún fin por lo que es necesario hallar los medios que nos permitan solucionarlo, atenuando o anulando sus efectos.

Un problema puede ser un cuestionamiento, el cálculo de una operación, la organización de un proceso, la localización de un objeto, etc. Se hace uso de la solución de problemas cuando nose tiene un procedimiento conocido para su atención.

Aun cuando sean parecidos, cada problema tiene un punto de partida, una situación inicial; un aspecto que quien va a resolverlo conoce, también dispone de una meta u objetivo que se pretende lograr. En la resolución, es necesario que para alcanzar la meta, esta sea dividida en etapas, que irán lográndose paulatinamente. En cada una de estas se van realizando las operaciones o actividades cognitivas requeridas.

La solución de problemas debe ser entendida como la capacidad para enfrentarse hábilmente a las situaciones percibidas como difíciles o conflictivas. La importancia radica en el hecho de que, cuando se desarrollan habilidades, se activan operaciones cognitivas complejas.

La solución de problemas es un tema que ha sido tratado desde hace mucho. Las primeras investigaciones en torno a este se consideraban en términos de ensayo y error. Por otro lado, la teoría de la Gestalt centraba su interés en explicar nuevas formas de pensamiento productivo ante situaciones nuevas.

Los psicólogos de la Gestalthan afirman que en un punto importante de la resolución de problemas es el insight (término inglés que significa mirar hacia adentro) que origina un cambio en la percepción; entonces, ante un problema, las personas piensan en los elementos necesarios para resolverlo, luego los combinan de modos diversos hasta que resuelven el problema.

Llegados a este momento, nos encontramos con Wallas, que estudió a grandes expertos en solución de problemas y formula un modelo en 4 pasos:

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  En 1910, John Dewey sugirió una secuencia que aún hoy suele emplearse en los métodos utilizados para enseñar a las personas a solucionar problemas cotidianos. Los pasos propuestos para la efectiva solución de problemas son:

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 Según Poyla , participan en las soluciones de problemas.

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 Una vez que vemos claros los pasos a seguir para la resolución de problemas, detectamos que dichos pasos nos llevan a desarrollar nuestra mente más creativa. Sabemosque cada problema es único, y una vez detectado el problema, la solución también debe ser única.

La operación básica de la actividad creativa es la búsqueda de alternativas. El pensamiento creativo o pensamiento lateral (denominación dada por De Bono,1985) es la capacidad que permite generar ideas novedosas e interesantes para resolver problemas que plantea la vida cotidiana. La creatividad es importante en la medida que nos permite ver las cosas y las situaciones desde diferentes perspectivas, nos saca de lo rutinario, otorga sentido y variedad a nuestra vida; supone salir de lo rutinario y lo establecido para encontrar nuevas formas, mejores estilos y mayor flexibilidad ante lo instituido. La importancia de su práctica radica en que al automatizar los procesos y habilidades del pensamiento creativo, las personas pueden transferirlo a la solución de todo tipo de problemas.

Este proceso no es tan fácil, por eso muchos autores sugieren como medida adecuada para mejorar la creatividad, practicar las fases de la resolución de un problema. Bransford & Stein (1993) proponen el método ideal: identificar, definir, explorar, anticipar y aprender.

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 1. DEFINIR

La habilidad para identificar la situación, necesidad o los problemas es uno de los pasos importantes del proceso creativo. Un problema bien identificado estará suelto parcialmente. La actitud creativa se puede reflejar cuando un empleado o componente de un equipo de trabajo tiene la posibilidad de elegir una tarea específica para realizar o cuando un jefe o director de proyecto decide cómo motivar a sus subordinados en cada tarea.Se acopia y procesa la información pertinente. En este nivel se hace uso de la observación, lareflexión y la selección.

 2. DEFINIR EL PROBLEMA Y LAS METAS

En todo acto humano el propósito precede a la acción: el acto de definir y volver a definir las metas es otra parte clave del proceso creativo. Cada meta necesita ser analizada desde diferentes perspectivas o puntos de vista discrepantes. Este empeño puede tener efectos interesantes en la utilización del conocimiento procedimental; es decir, en el comportamiento estratégico de la persona.

 3. EXPLORAR

Consiste en aplicar diferentes métodos que conducirán a la solución del problema. Las capacidades que intervienen son la intuición y la analogía.

 4. ANTICIPAR

Se trata de especular si los resultados que se pueden obtener serán positivos o negativos, las ventajas y desventajas. Se debe pensar acerca de la probabilidad de alcanzar unos u otros y sus consecuencias “que ocurriría si…”es la demanda que generalmente se suele hacer; a partir de la respuesta se genera la acción. Recordemos que el pensamiento creativo busca encontrar salidas novedosas, apropiadas, oportunas y de mejor calidad. Las capacidades que se ponen en juego son la intuición, la imaginación, la aplicación, la organización y la elaboración.

5. APRENDER

Cada solución es un nuevo aprendizaje, una experiencia creativa que sin duda alguna implicará la adquisición de reglas, conductas, etc., y provocarán un nuevo ciclo innovador. El directivo debe tener paciencia para continuar explorando un problema antes de aceptar soluciones fáciles, rápidas y dejarlo muy pronto. Debe guiar a todo el equipo hacía el  análisis,la discriminación, el juicio crítico y la transferencia

La creatividad es la respuesta a las necesidades y problemas que a diario se plantean en nuestra sociedad, algunas actitudes como la responsabilidad, la flexibilidad,la actitud crítica, la perseverancia y la apertura potencian su empleo. Su utilización marcará la diferencia entre el éxito y el fracaso en casi todas las situaciones en que se aplique.

 

¿ Qué es la Programación Neurolinguística?

La PNL es es el estudio de nuestros patrones mentales que nos permite conocer los patrones que usamos para codificar la información. La PNL es el estudio de nuestra forma de pensar y de actuar. Nuestros pensamientos están conformados de palabras que a su vez conforman el lenguaje (lingüística). Este lenguaje califica lo que nos rodea con palabras y estas viajan por las neuronas para crear un programa. La repetición de ciertas palabras o mensajes frecuentes, crean un programa. Estos programas ya instalados producen emociones que dirigen nuestras conductas y nuestras reacciones.

Esto quiere decir que a lo largo de toda nuestra vida hemos instalado cientos de programas, incluso antes de nacer. Al principio, los programas están instalados por nuestros padres, abuelos o familiares; más adelante por nuestros maestros, amigos y por los medios de comunicación. Dichos programas son aceptados por nosotros inconscientemente sin darnos cuenta si nos favorecen o nos dañan. Simplemente están. De igual manera, incorporamos programas establecidos por nosotros mismos sin una reflexión previa sobre su conveniencia.

La PNL nos hace más conscientes del lenguaje que utilizamos pues éste afecta a la bioquímica de nuestro cuerpo. No es lo mismo decirnos: “qué guapo soy” (que nos hace sentir bien) a decir: “qué tonto soy”, (que me hace sentir mal). Ocurre lo mismo cuando alguien nos dice cualquier comentario positivo o negativo, ya que estos mensajes provocan en nosotros una reacción bioquímica que nos afecta. De manera que las palabras que viajan por las neuronas además de crear un programa, causan una reacción.

¿Qué beneficios nos aporta la Programación Neurolingüística?

Conocerte y optimizar tus capacidades para mejorar tus relaciones familiares y de trabajo. Tener un mejor control de tus emociones, cambiar conductas, dejar de enjuiciar a los demás, tener un pensamiento más positivo para tu propio beneficio, cuidar tu salud, lograr un diálogo interno más asertivo y positivo, mantenerte en equilibrio más tiempo y adquirir autoconocimiento.

Es una alternativa para que encontremos nuevas opciones en la vida, adquiriendo la habilidad para crear nuevas rutas mentales y saliendo del estancamiento que nos lleva a repetir patrones de conducta negativos para nosotros. Es importante cambiar de estrategia para obtener resultados diferentes. Al conocer cómo funciona tu mente, puedes empezar a dirigirla, controlando que programas quieres quitar de ella y cuáles incorporar. El objetivo es aprender a tener un mejor dominio de uno mismo, de nuestras emociones y de nuestras respuestas.

Los siete puntos–bases de PNL son:

1.- TODA COMUNICACIÓN ES REDUNDANTE:

Esto quiere decir que el ser humano comunica no solo con lo que dice, sino con lo que hace o expresa corporalmente. Es un error pensar que las personas solo se comunican a través del lenguaje. La comunicación tiene varias vertientes como lenguaje, gestos, ademanes, respiración, movimientos oculares o tono de voz.

El cuerpo siempre manifiesta todo lo que pensamos o sentimos, como ya hemos visto anteriormente. Por eso, a través de la PNL no solo se aprende a escuchar sino a observar a las personas para llegar a una mayor comprensión del mensaje.

2.- EL SIGNIFICADO DE TU COMUNICACIÓN ES LA RESPUESTA QUE OBTIENES

Tu forma de comunicarte provocará una reacción en los demás. En toda conversación hay mínimo dos interlocutores que tratan de transmitir ideas, malestares, advertencias, etc. La forma de dirigir estos mensajes, en ocasiones, entorpece la comunicación (ACCION-REACCION).

Muchas veces nuestro interlocutor responde de cierta manera debido a la forma en la que nos hemos comunicado. Normalmente nos quejamos de la actitud del otro sin ponernos a pensar qué hice yo para que el otro respondiera con esa conducta. A lo hora de dirigirse a un grupo de trabajadores a tu cargo, la manera de hacerlo es fundamental. Si tú lanzas un mensaje vago, obtendrás una respuesta vaga. En ocasiones damos órdenes imprecisas y nos enfadamos porque no se cumplieron como nosotros queríamos, creyendo que el otro tiene que adivinar lo que estoy pensando; si fuiste agresivo, obtendrás una respuesta agresiva, de enfado, o por el contrario puedes tener una reacción de timidez. ¿Cuántas veces nos sentimos incomprendidos porque en una discusión de pareja sientes una actitud agresiva hacia ti, sin darte cuenta de que la otra persona está recibiendo lo mismo y reacciona de igual manera?. O cuando sientes que tus hijos no te hacen caso, sin pararte a pensar que cuando ellos han acudido a ti en busca de atención tú no se la has prestado porque estabas ocupado haciendo otras cosas y no te pareció lo suficientemente interesante como para dejarlas a un lado y prestarle toda tu atención. Siempre nos creemos que lo nuestro merece ser escuchado, mientras que lo de los demás no es tan importante. Si alguien no pone atención cuando se quieren comunicar con él, no debe quejarse cuándo en otra ocasión le ignoren.Procuremos comunicarnos con amabilidad y claridad con los que nos rodean y terminarán para siempre esas respuestas de los demás que nos incomodan.

1.- LA GENTE RESPONDE AL MAPA DE SU REALIDAD, NO A LA REALIDAD MISMA:

Esto quiere decir que cada ser humano tiene su propio cúmulo de experiencias que lo conforman como un ser único e irrepetible. El mapa se forma de las vivencias familiares,culturales, del medio ambiente, etc. y de cómo la persona va filtrando cada una de ellas. Es sorprendente ver como ante un mismo hecho de la infancia, varios hermanos tienen diferentes versiones de lo ocurrido. Esto se debe a que cada uno lo percibió de distinta manera. El mapa es individual y por lo tanto aquí se marcan las diferencias entre las personas. Por otro lado los valores como la flexibilidad, la honradez, la lealtad, la puntualidad, la disciplina, el espeto, etc.o la falta de ellos, también forman parte del mapa personal. Ser conscientes de que los demás tienen su propio mapa, diferente al nuestro, nos hace ser más tolerantes y entender que las diferencias son parte de nuestra individualidad, tan necesaria para el enriquecimiento colectivo.

Si nuestro punto de partida es saber que mi compañero, pareja, jefe, etc, tiene otro mapa diferente al mío, no nos frustremos porque no piensa o actúa como nosotros pensamos que debería hacerlo. Las personas obedecen a su mapa y actúan de otra manera, no por fastidiarnos, sino simplemente porque son diferentes a nosotros.

4.- LA GENTE SELECCIONA LA MEJOR OPCIÓN QUE TIENE EN CADA MOMENTO:

Las personas siempre actuamos de la mejor manera para nosotros mismos. Hay momentos en los que la conducta del ser humano no es la mejor para el entorno, pero seguro que fue lo mejor que pudo hacer en ese momento. Así que cualquier conducta por mala, loca,extraña, inadecuada o terrible que parezca, en ese momento específico fue la mejor opción de esa persona. Estas conductas están relacionadas con el tipo de mapa y sobre todo con qué conforma ese mapa. Por eso, además de nuestra disposición genética, es fundamental el entorno en el que crecemos. Por ejemplo, si una persona ha crecido en una familia agresiva, probablemente esta va a ser su conducta de entrada ya que es la manera en que aprendió a sobrevivir. Muchas de las opciones que escogemos son inconscientes y están basadas en casos extremos de supervivencia. Por eso, en situaciones similares, nos damos cuenta de que actuamos como nuestros padres, hermanos o tíos. Son conductas aprendidas que repetimos si no somos conscientes de ellas y no hacemos algo por cambiarlas. Como hemos repetimos a lo largo de todo el curso, es importantísimo conocerse a si mismo, para poder decidir qué conductas o reacciones quieres seguir manteniendo y cuáles prefieres desechar en pos de una mayor felicidad.

5.- LA PERSONAS TENEMOS TODOS LOS RECURSOS QUE NECESITAMOS EN CADA MOMENTO:

Todas las personas tenemos recursos necesarios para salir adelante en cualquier situación. Cuántas veces nos decimos que no vamos a poder con algún problema, y sin embargo salimos airosos. Somos seres llenos de recursos y capacidades como la fortaleza, la paciencia, la tolerancia, la flexibilidad, la disciplina,la organización, la valentía, la seguridad, etc. El problema es que cuando algún problema se nos presenta, alguno de nosotros olvidamos nuestro abanico de capacidades y nos dejamos arrastrar por ellos, sin acordarnos que alguna vez en nuestra vida hemos aplicado cada uno de estos recursos. Esto quiere decir que en algún momento de nuestra vida hemos sido pacientes,valientes, flexibles, tolerantes, amables, etc. ¿Cuántas veces hemos oído frases como “ya se me acabó la paciencia”? La pregunta aquí sería ¿la paciencia la adquiriste en litros, metros,kilos? Los recursos no se acaban, los vamos olvidando y archivando, sin darnos cuenta que ahí están. PNL ayuda a poder ponerlos en práctica cada vez que se necesiten, ya que están dentro de nosotros y forman parte de tu condición humana.

6.NO EXISTE ERROR O FRACASO, SOLO RETROALIMENTACIÓN:

Estamos muy acostumbrados a sentir que hemos fracasado cuando algo no nos sale como lo habíamos planeado. Si nos despiden del trabajo, suspendemos algún examen, terminamos una relación de pareja, no podemos cumplir con alguna promesa, etc. nos culpamos y sentimos que hemos fracasado. PNL enseña que el fracaso no existe, es una palabra que inventamos para estancarnos en el mismo error y culpabilizarnos por ello. Es un lugar común del que es muy difícil salir. Todos los resultados que obtenemos de nuestras acciones, son enseñanzas. Si aprendemos a ver todas nuestras experiencias “negativas como aprendizajes, podremos corregir nuestras conductas seguir hacia adelante generando nuevas opciones. De tal forma que cada vez seremos mejores seres humanos, y nos veremos como personas en evolución y no como fracasados. El saber aprender de nuestros errores, aprender lo que es efectivo y bueno para nosotros y lo que no lo es, es la mejor manera para desarrollarnos como personas exitosas. Cuando Thomas Alva Edison estaba experimentando cómo hacer que la bombilla funcionara, se le acercó una persona y le preguntó: ¿qué se siente haber fracasado 900 veces para que la bombilla prenda? Él le contestó, “yo no he fracasado 900 veces, sino que he aprendido 900 formas en que la bombilla no funciona”. Toda persona exitosa no ve el fracaso, sino la enseñanza que le proporciona su experiencia.

7. TODO SÍNTOMA ES UNA COMUNICACIÓN:

Un solo sistema, por lo tanto nuestros pensamientos y emociones que los acompañan, siempre se reflejarán en nuestro cuerpo. Lo que pasa en la mente forzosamente se manifiesta en nuestro cuerpo en forma de señales o síntomas. El dolor, el cansancio, la tristeza, el miedo son señales de que algo está sucediendo dentro de mí y que necesito atenderlo y resolverlo.

Estamos acostumbrados a no darle la debida atención a estos síntomas que nos están comunicando que algo nos pasa. Creemos que atendiendo exclusivamente al dolor, tomando pastillas para que cese el malestar, terminaremos con el problema. Tenemos que aprender a sentir el cuerpo y respetar las señales que nos va indicando a través de los síntomas, tales como por ejemplo dolor de cabeza, que puede ser una señal de tensión resultado de lo que estoy viviendo y que tengo que solucionar tranquilizándome un poco y dándome tiempo para relajarme; una colitis puede significar que hay alguna situación difícil “de digerir” y que lo que tengo que hacer es empezar a observar mi cotidianidad y tratar a manejar la confianza, la seguridad o algún otro recurso para poder actuar debidamente, etc. Y así en lugar de atender las causas y solucionar lo que nos provocan estos síntomas, tomarnos una pastilla que nos receta un médico que previamente no ha encontrado en su revisión ninguna causa física, ninguna explicación para esos dolores o malestares.

Lo importante de estas presuposiciones o postulados es saber que su intención no es justificar  la conducta humana sino entenderla mejor.

Sacar partido al potencial existente en nosotros mismos

Los seres humanos tenemos un potencial inmenso que no aprovechamos. No hay mejor ejemplo de esto que observarnos en situaciones límites. Recordemos el accidente de losAndes, reflejado en la película “Viven”. O cientos de sucesos donde las personas son capaces de hacer cosas totalmente impensables en su vida cotidiana.

Esa potencialidad del ser humano está muy dormida en nuestros días sobre todo en los países del primer mundo, debido a la inmensa comodidad en la que vivimos. No estoy diciendo que haya que vivir al límite para saber cuáles son nuestras potencialidades, pero sí debemos ponernos en situaciones que nos hagan sacar algo nuevo, algo diferente de nuestra cómoda cotidianidad.

Por ejemplo, apuntarse a nuevas actividades que nos hagan plantearnos nuevos retosy nos enseñen algo de nosotros mismos. De esta forma vamos conociéndonos cada vez mejor,sin engaños, reconociendo nuestros miedos y salvando nuestras inseguridades que son las que no nos dejan sacar partido a nuestro potencial.

Una vez que vayamos descubriendo nuestros puntos fuertes, iremos aprendiendo a sacarles el máximo partido.

Por ejemplo: Ana tiene 40 años y a lo largo de su vida se ha dado cuenta de que ella tiene mucha retención auditiva y sin embargo le cuesta mucho retener ideas a través de la lectura. Nunca se ha atrevido a sacarse el carnet de conducir porque le dan mucho miedo los exámenes ya que por su problema para estudiar, suele suspenderlos y se siente muy humillada. Sin embargo Ana sabe que recuerda con pelos y señales todo lo que le cuenta la gente, así pasen años desde la conversación. Ante el reto de sacarse el carnet de conducir, Ana decide sacar partido a su potencial y aunque hace el esfuerzo de leerse el manual, decide ir a clases. Se apunta a tres clases diferentes al día, donde los profesores van explicando las normas de circulación. Ella los escucha durante horas, días y meses, hasta que se da cuenta de que a base de escuchar ha aprendido todo el manual. Ana se presenta a los exámenes y aprueba. Ana ha superado un reto gracias a conocer potencial.

Por eso es tan importante conocerse a si mismo y la mejor forma de hacerlo es ponerse en situaciones de vulnerabilidad donde no puedes acomodarte en tus acciones cotidianas.

Javier nunca baila, de joven le daba mucha vergüenza hacerlo y siempre se quedaba hablando con sus amigos. Pasados los años, su mujer le insiste para que vayan a clases de baile porque desde la jubilación tienen pocas actividades. El primer instinto de Javier es negarse ya que él se considera a sí mismo un pésimo bailarín. Cuando llega a las clases se reitera en esa idea ya que sus piernas son incapaces de seguir las instrucciones del profesor.

Se siente frustrado, avergonzado y quiere dejarlo, pero sabe la ilusión y lo mucho que le gusta a su mujer bailar, así que decide continuar. Javier es un hombre que no ha tenido estudios superiores y sin embargo fue un alto ejecutivo en su empresa. Esto fue debido a su gran capacidad de trabajo, su potencial es la tenacidad. Nunca dejaba de hacer ninguna tarea por difícil que fuera. Así que Javier decide trabajar al máximo para aprender a bailar. Le pide a su profesor que le grabe las canciones de la clase y toma apuntes de los pasos de baile. Todas las mañana pone la música y ensaya en su casa dos horas diarias hasta que logra que sus piernas hagan lo que deben hacer en el ritmo en el que lo deben hacer. Al cabo de tres meses y muchas horas de ensayo en su casa, Javier consigue bailar y disfrutar de una actividad que ayuda a su relación de pareja.

Todos tenemos unos puntos más débiles y otros más fuertes. A los fuertes les llamamos potencial y en ellos nos tenemos que apoyar para superar cualquier reto aparezca en la vida. Nuestro potencial es una muleta que nos hace caminar seguros, por eso es tan importante conocernos y sacarnos partido.

No conocer nuestros potenciales nos impide desarrollarlos

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¿ Qué es el Coaching co- active ( Coaching co- activo) ?

Existen multitudes de formas de hacer coaching de manera sistémica , ontológica pero la más utilizada en los últimos tiempos es el coaching co- activo para aquellas personas que no conozcan este tipo de coaching podemos definirlo como una alianza entre dos personas para alcanzar las metas que el cliente se ha propuesto es una relacion de igualdad .

Este tipo de coaching hace que el coach se centre en su  coachee en una relación hacia el futuro y tome el pasado o el presente como una breve referencia para iniciarlo hacia el camino que nunca hubiese imaginado que podía llegar.

El coach realiza una tarea de acompañamiento , actuando como un espejo para que el coachee se vea reflejado para llegar a esa consecución de metas que se ha fijado .

Cuando cualquier persona comienza en un proceso de coaching se introduce como un estanque reflejándose tanto en su ser como en su manera de hacer las cosas . Este crecimiento se refleja tanto si actuamos a nivel personal como profesional como un enriquecimiento mutuo y un crecimiento a la par entre ambas figuras implicadas.

Si un individuo crece interiormente este enriquecimiento se verá reflejado en toda su a´rea de influencia y en su ambiente más personal y profesional.

En este tipo de coaching existen tres pilares importantes.

  • La plenitud ( fullfillment) es la vida que el coachee valora más en plenitud , en el aquí y el ahora .
  • El equilibrio ( balance) el coaching de equilibrio ayuda a tomar decisiones que le hagan sentirse vivos y proporciona responsabilidad personal
  • El proceso ( process) estamos inmersos de manera constante en el contexto de nuestra vida . El trabajo del coach con el coachee es estar continuamente en ese proceso.

El fin último de todo este proceso es ayudar al coachee a alcanzar la plenitud, el equilibrio y sobre todo maximizar en estas tres áreas.

En este proceso aparecen cinco estadios influyentes .

  1. La escucha
  2. La autogestión
  3. La intuición
  4. La curiosidad
  5. Impulsar a la acción y alentar al aprendizaje.

El coaching co- activo tiene cinco pilares fundamentales

  • El cliente es una persona creativa , completa y llena de recursos es lo que surge por encima de las creencias limitantes . El coach tiene las preguntas y el coachee las respuestas .
  • El coaching co -activo actúa sobre todas las facetas del coachee ( cliente ) se centra en la plenitud , proceso y equilibrio.
  • El coachee es quién establece la agenda , su proceso está centrado en sus objetivos y debe ser consciente de que debe comprometerse con el ciclo vital
  • El coach baila con el coachee no se trata de un plan rígido sino un proceso que marca el coachee .

Resumiendo el proceso del coaching co-activo  es al  búsqueda de la  plenitud , proceso y equilibrio .

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